Renforcer votre communication en franchise
Boostez votre notoriété pour fédérer et engager votre communauté clients et candidats
Les réseaux de franchise ont le double objectif de se (re)connaître à la fois pour leurs produits et services, mais aussi leur concept. Mais d’autres parties (salariés, fournisseurs ou partenaires) ne sont pas pour autant insensibles à leur discours et initiatives.
Autant d’impératifs qui demandent un investissement significatif, en temps mais aussi souvent en budgets de communication. D’autant que les publics auxquels ils s’adressent sont de plus en plus sollicités, donc avertis, et que les formats, canaux et occasions de communiquer se multiplient – à l’heure de la transformation numérique et de la montée en puissance de l’IA (génération et orchestration de contenus).
Face à un tel foisonnement, un cabinet spécialisé pour vous aider à faire des choix payants.
1. Inscrire la communication comme compétence-clé du franchiseur
Souvent, les franchiseurs sont avant tout des exploitants d’un métier de commerce, de services ou artisanal : communiquer n’est pas leur qualité première. Pour autant, le développement du nombre de franchisés implique non seulement qu’ils entretiennent la marque dont ils leur ont consenti l’exploitation, mais aussi qu’ils la développent continuellement pour toucher un maximum des cibles identifiées par les stratèges de l’enseigne. Il leur faut donc s’organiser pour communiquer suffisamment, taper juste et souvent dans de réelles contraintes de ressources.
Fort de son expérience du lancement et du développement de réseaux de franchise, Aspar Franchise a sélectionné et expérimenté différents partenaires experts dans leur domaine. En maître d’ouvrage, le cabinet vous accompagne dans toute votre chaîne marketing et communication, depuis la définition des messages et la construction de votre brand content, jusqu’au suivi et à la mesure de performance de vos opérations et campagnes.
2. Une large gamme de solutions et livrables pour éclairer votre stratégie de marque
La communication de votre réseau passe par une variété d’options que nous nous efforçons de rendre intelligibles et de prioriser
1/ Audit de la fonction et des opérations
Dans la même logique que l’Audit de franchisabilité, nos experts vous aident à :
• Caractériser et rendre le plus factuel possible votre sentiment d’insatisfaction dans le marketing et la communication de votre concept ;
• Dégager des pistes d’amélioration et les traduire en actions correctives ;
• Les mettre en œuvre.
2/ Communication interne
Elle est l’un des piliers du bon fonctionnement de votre réseau. Aussi, d’expérience, nous savons identifier de nombreuses pistes d’amélioration :
• Dans le discours utilisé, sur le fond (storytelling, facteurs de ralliement à la marque) comme la forme (registre, ton…) ;
• Dans les moments choisis pour communiquer, car tous les métiers n’ont pas les mêmes contraintes horaires ou modes d’organisation, ce qui conditionne la réceptivité des franchisés… ;
• Dans les supports retenus pour communiquer : mails périodiques, newsletter, groupes de travail, ateliers, séminaires, convention, réseau social interne et intranet ;
• En bien sûr dans l’accompagnement du changement, quelle qu’en soit l’origine : produits, choix de développement, outils stratégiques, repositionnement de marque, évolution du concept architectural, etc.
3/ Communication externe
Nous vous aidons à mettre en place l’ensemble des actions qui viennent en soutien de votre marque franchiseur et de son territoire :
• Protection de la marque :
En lien avec ses conseils juridiques et en propriété intellectuelle, Aspar Franchise vérifie le niveau de protection de vos éléments (nom, logo, nom de domaine…) sur les classes de services et les zones géographiques prévues pour votre développement. C’est un prérequis indispensable pour donner licence de votre marque à vos futurs franchisés dans le cadre du contrat de franchise. Libre à vous de prévoir avec eux ensuite une prestation de surveillance de ces éléments, car les menaces (détournement, trademark squatting…) sont de plus en plus réelles .
• Refonte d’identité de marque :
Selon vos projets, les innovations apportées au concept, votre expansion géographique voire d’éventuelles variations de périmètre, votre identité va évoluer. Pour qu’elle corresponde toujours à la réalité de votre réseau, nous vous aidons à en ajuster les différentes composantes : graphisme, naming, storytelling, stratégie éditoriale, choix des canaux et supports publicitaires…
• Stratégie et plan média :
La stratégie et le plan média viennent mettre en musique la stratégie générale de l’enseigne. En raison des coûts qu’ils induisent, ils réclament cependant de viser juste. Notre expérience acquise dans les différents secteurs vous aidera à choisir et à en planifier les paramètres, en tenant compte des best practices de votre activité, mais sans jamais dénaturer votre projet .
• Conception des messages :
Votre impact auprès de vos cibles client mais aussi candidats dépend étroitement de la qualité de vos messages. Nous pouvons vous accompagner dans leur identification et leur formulation, à partir du matériau de marque existant (site, plaquettes, vidéos, et même le contrat et le manuel opératoire). Nous pouvons également en superviser le test auprès de panels avant de les valider et d’en assurer la bonne retranscription dans l’ensemble de vos supports .
• Content management :
Aspar Franchise travaille avec des partenaires spécialisés dans l’écriture de contenus ciblés, qu’ils soient courts et destinés aux réseaux sociaux (snack content), ou plus conséquents (« chauds » ou « froids », à destination de la Presse ou institutionnels). Nous pouvons également vous conseiller dans la mise en place d’un planning éditorial et d’une content factory.
• Choix des canaux et outils :
Une fois votre stratégie, vos messages et pistes de contenus arrêtés, nos consultants vous conseillent dans le choix des canaux à emprunter afin de toucher vos cibles et personas, qu’il s’agisse de canaux offline ou online. Selon la technicité des choix opérés, nous mobilisons les experts les plus indiqués. Nous pouvons également faire un audit des canaux et outils actuellement utilisés pour vous recommander de nouvelles options .
• Mesure des résultats :
Le recours à des outils de communication de plus en plus sophistiqués et digitaux demande de savoir interpréter les data et les indicateurs qu’ils génèrent, faute de quoi vous ne pourrez en mesurer le ROI. Nos intervenants vous accompagnent dans leur lecture et leur interprétation, pour apprécier la performance de vos options et réaliser d’éventuels arbitrages, afin de coller au plus près à vos objectifs d’audience et d’engagement. Les choix de ressources en matière de communication de franchise obéissent largement à l’ « A/B testing ».
• Arbitrages budgétaires :
Nous savons que la plupart des réseaux opèrent sous contrainte de ressources. Notre rôle de conseil nous permet de vous indiquer les canaux présentant les meilleures chances de réussite selon les objectifs fixés, mais aussi à refaire ces choix régulièrement, pour rester agiles.
3. Doter votre réseau d’un solide patrimoine de marque
Aspar Franchise , le conseil sur-mesure pour développer, protéger et rentabiliser votre patrimoine de marque
En sollicitant notre accompagnement à vos côtés, vous bénéficiez des meilleures expertises et prenez soin de votre capital de marque :
- Il est protégé dès le départ et au gré de vos développements ou extensions d’activité .
- Il reflète sincèrement votre identité et votre mission .
- Il est animé par des contenus originaux pour interpeller et engager vos parties prenantes autour de votre projet .
- Il touche les cibles de votre choix, et en accord avec vos natures d’objectifs fixés (notoriété, flux client, ventes, sourcing candidats, marque employeur…) .
- Enfin il est propulsé par les outils et dans les canaux parmi les plus actuels, et offrant un monitoring de performance.
Vous aimeriez créer votre plateforme de marque, booster votre notoriété ou bien remettre à plat votre identité ? Aspar Franchise a les réponses.
