Surmonter les crises et les conflits
Les désaccords, crises ou conflits font partie de la vie des réseaux de franchise. S’ils ne sont pas agréables à vivre, ils sont inévitables à l’échelle d’un collectif humain riche et varié, quand bien même le franchiseur a pris ses dispositions et réglé bon nombre de paramètres.
Dans de tels moments, il faut savoir quitter rapidement la « sphère émotionnelle » pour en revenir à des choses très concrètes et factuelles, comme par exemple des procédures.
Ce qui implique d’avoir organisé les choses en amont, pour pouvoir gérer l’événement une fois avéré, mais aussi à des fins préventives.
Une préparation à laquelle un conseil reconnu comme Aspar Franchise peut vous aider.
1. La franchise n’est jamais un long fleuve tranquille
Les crises et conflits sont inévitables à l’échelle d’un réseau et à chaque étape de son cycle de vie : lancement, développement, consolidation, export, variations de périmètre ou encore repositionnement d’enseigne.
La matière de la franchise elle-même revêt une nature procédurière. Les candidats de plus en plus nombreux nourrissent des attentes fortes envers cette formule, à laquelle ils s’en remettent pour quitter le salariat et devenir leur propre patron. En y consacrant une partie parfois conséquente de leur patrimoine, ils sont particulièrement sensibles, surtout s’ils sentent que les promesses entendues en phase de recrutement ne sont pas au RDV.
En vous alertant sur les sources potentielles de conflit, en prenant des dispositions concrètes pour faire face à des scénarios identifiés et en vous aidant à développer des mécanismes spécifiques (préventifs ou amiables), nous vous aidons à faire face et à trouver une solution qui préservera votre réputation.
2. Un panel de réponses adaptées à chaque situation
Après avoir défini votre stratégie de développement, vos objectifs de volume et vos profils de candidat, il vous reste à les recruter.
Toutefois, le recrutement d’un entrepreneur franchisé, juridiquement indépendant, ne se fait pas de la même manière que pour un salarié. Au-delà du sourcing, votre interlocuteur doit être séduit par votre concept et lui-même doit vous convaincre qu’il correspond au profil que vous recherchez pour votre développement. Si l’on parle de séduction mutuelle, on parle aussi et surtout de sélection, car il n’est pas question de recruter n’importe qui. Vos « franchisés piliers » serviront en effet de socle à votre réseau, et seront vos ambassadeurs auprès des suivants.
Aspar Franchise distingue 3 principaux canaux de communication permettant un recrutement de franchisés de qualité :
Mise en place d’instruments préventifs : groupe de médiation, arbitrage, relecture du contrat pour éviter certains écueils classiquement rencontrés par les franchiseurs (clauses léonines, soutien abusif, déséquilibre significatif…) .
Audit des pratiques qui peuvent vous poser question (ingérence, différences de traitement, manque d’entretien de la marque ou du savoir-faire…), pour y proposer des alternatives avant qu’une catastrophe n’arrive (requalification contractuelle…), y compris sur pièces (compte-rendu de visite de l’animateur, etc.) .
Apport d’une solution dans les conflits avec vos franchisés, mais aussi avec vos fournisseurs, et régularisation de la ou des pratiques concernées (communication, mise à jour de la documentation contractuelle voire du manuel de savoir-faire). Nous précisons que ces interventions n’ont aucune vocation à se substituer aux conseils d’un avocat spécialisé, mais qu’elles s’y articulent au contraire ;
Accompagnement de nombreuses situations problématiques :
Accompagnement de nombreuses situations problématiques :
a) Un concept à bout de souffle ou menacé suite à une évolution du marché, un changement dans les modes de consommation, une rupture technologique …
b) Une désaffection des candidats potentiels
c) Une mauvaise réputation acquise (sur avis clients ou suite aux constats d’une campagne de client mystère) ou provoquée (suite à une campagne de dénigrement, isolée ou orchestrée)
d) Un climat de défiance provenant d’un groupe identifié et pouvant déboucher sur un procès collectif, un départ, voire le projet d’un concept dissident
e) Des incidents de nature cyber, qu’ils mènent à une demande de rançon ou aient pour simple but de déstabiliser, d’affaiblir
f) Une indisponibilité de services ou d’infrastructures
g) Le départ ou manque de personnes clé, qu’il faut parfois compenser au pied levé (management de transition ou intérim…)
h) Un accaparement indu de la marque, des pratiques de « cybersquatting »
I) Une problématique RH : débauchage délibéré de personnel, difficulté à recruter dans des filières en tension voire en attrition, détérioration de la marque employeur
j) Une menace réglementaire venant percuter le concept, son exploitation, sa profitabilité, voire sa raison d’être
k) Des problématiques consécutives à des opérations de haut de bilan (rachat, cession, fusion, post-merger integration…)
l) Les problématiques successorales (départ du fondateur, formation des successeurs…), recherche de repreneur, etc.
3. Une vraie sérénité lorsque vous faites face aux crises
Choisir Aspar Franchise, c’est être épaulé par des experts de la franchise, rompus au passage de situations complexes, cela dans une grande variété de secteurs
- Une sérénité dans le mode de traitement du conflit ou de la crise, et une fois la situation problématique remédiée ;
- Un gain de temps dans la gestion de la situation : puisque nous nous appuyons sur des bonnes pratiques lorsqu’il s’agit d’un traitement curatif, et dans une perspective préventive nous mettons en place une organisation qui permettra d’être plus réactifs si un incident survient ;
- Conception de l’ensemble de la documentation promotionnelle de votre concept ;
- Des économies substantielles en évitant d’avoir à faire face à certaines séquences désagréables voire coûteuses, en cas de dommage avéré.
